Veelgestelde vragen

Bij vragen kunt u altijd een bericht voor ons achterlaten via de link in My Account. Dit is de efficiëntste manier om met ons te communiceren, omdat alle vragen die u via My Account stelt automatisch worden gekoppeld aan de bestel- en factuurinformatie van uw account. Natuurlijk kunt u ons ook altijd bellen als u daar de voorkeur aan geeft!

Heb je een vraag over wasbare luiers? Bekijk dan deze pagina - onze wegwijzer doorheen het wasbaar luierlandschap!

1 Ruilen en retourneren
1.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?

Wanneer je niet 100% tevreden bent over je aankoop, dan kan je die binnen de 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terugsturen. Als uw aankoop beschadigd is of niet compleet bij levering, dan verzoeken wij u onze klantendienst te contacteren binnen de 24 uur en die helpen u direct verder. Zie ook stappenplan ruilen en retourneren.

1.2 Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Indien uw aankoop beschadigd is of incompleet, dan helpt de klantendienst u verder om dit kostenloos op te lossen.

Indien u beslist om van uw aankoop af te zien binnen de 14 dagen na ontvangst, dan hoeft u ons enkel te contacteren en kunt u daarna uw pakket terug sturen op eigen kosten.

1.3 Stappenplan ruilen en retourneren

Neem contact op met de klantendienst met de melding dat je een artikel retour wil sturen.

Je ontvangt via email een bevestiging van je aanvraag

Verstuur uw pakket getraceerd.

Wij ruilen het om of storten het aankoopbedrag binnen de 10 dagen terug zolang het product niet in gebruik is geweest en de verpakking niet beschadigd is.

2 Bestelinformatie
2.1 Kan ik een product bestellen dat niet (meer) op jullie website staat?

Wanneer u iets wilt bestellen maar u kunt het niet terug vinden op onze website, adviseren wij u contact met ons op te nemen.

2.2 Krijg ik een e-mail als de bestelling geplaatst is?

U ontvangt direct een orderbevestiging.

2.3 Kan ik een bestelling plaatsen via telefoon of e-mail?

Mocht u vragen hebben tijdens het bestelproces, dan kan u ons zeker telefonisch of per e-mail contacteren. Wij helpen u graag verder bij het plaatsen van uw bestelling.

2.4 Hulp bij het plaatsen van een bestelling

Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de "winkelwagen button" te klikken. Klik vervolgens op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop "Bestelling afronden" drukt is je bestelling definitief.

2.5 Een account aanmaken : hoe en waarom?

Bij het afronden van uw bestelling kunt u zeer eenvoudig een account aanmaken door simpelweg een wachtwoord bij te voegen. Uw login is uw e-mailadres.

Een account heeft tal van voordelen :

  • - u hoeft uw gegevens bij de volgende bestellingen niet opnieuw in te geven
  • - u kan uw bestellingen en facturen ten allen tijde raadplegen of downloaden
  • - u kan een vroegere bestelling met enkele simpele kliks opnieuw plaatsen
3 Betalen
3.1 Ik heb geen betaalbevestiging ontvangen

U ontvangt een orderbevestiging. Hebt u nog geen pakket ontvangen, neem dan contact met ons op.

3.2 Kan ik een account aanmaken?

Via deze link kan je een account aanmaken.

3.3 Ontvang ik een factuur?

Er wordt altijd een factuur opgemaakt. Voor particulieren sturen wij de factuur per email indien dit gevraagd wordt.

3.4 Welke betaalmiddelen kunnen gebruikt worden?

VISA OF MASTERCARD

De eenvoudige manier van online shoppen: gemakkelijk, snel en betrouwbaar.
Wanneer u ervoor kiest om met de creditcard te betalen vragen we u om de volgende gegevens in te voeren:

  • Creditcard nummer
  • Vervaldatum
  • cvv2-code (verificatiecode)
  • Kaarthouder naam

Zodra u deze informatie heeft ingevoerd klikt u op de knop "Versturen" en wordt uw bestelling doorgegeven aan ons systeem. U zult zowel een bevestiging zien van uw bestelling op onze website als een email ontvangen waarin uw bestelling bevestigd wordt.

Alleen de bank heeft toegang tot uw creditcardgegevens. Tijdens de transactie controleert docdata uw kaartnummer, de verificatiecode en uw adres. Wij krijgen vervolgens van Ogone een elektronisch bericht of de bestelling kan worden uitgevoerd. Wanneer dit het geval is, krijgen wij de volgende gegevens:

  • Naam
    Adres
    Telefoonnummer

BANCONTACT/MISTER CASH

Met Bancontact/Mister Cash kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankoop bij ons afrekenen.
U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van Bancontact/Mister Cash, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren.

MAESTRO

Wanneer uw bankkaart het Maestro logo heeft, dan kunt u bij ons ook veilig en eenvoudig betalen met Maestro! U wordt dan niet doorgeleid naar de betaalmodule van uw bank; in plaats daarvan zal de transactie rechtstreeks worden afgehandeld door Mastercard, waaraan Maestro is gekoppeld. Uw bank zal de transactie echter wel moeten autoriseren. Daarom zult u uw rekeningnummer, pasnummer, de vervaldatum en een unieke code moeten invoeren. Deze wordt gegenereerd door uw bankpaslezer

OVERSCHRIJVING

Kies je voor betaling met overschrijving dan krijgt u de betaalinstructies per email. Eens we de betaling ontvangen hebben, dit kan tot 3 werkdagen duren, versturen we jouw pakketje.

Belangrijk
Bij het overmaken van het bedrag vragen wij u in de omschrijving het betalingskenmerk te vermelden. Dit betalingskenmerk kunt u terugvinden in uw bevestigings e-mail. Wanneer het betalingskenmerk niet of onjuist wordt overgenomen, kan uw betaling niet verwerkt worden.

Ons gegevens zijn:
ING BANK 
IBAN BE46 3631 5804 1736

BIC BBRUBEBB
4 Levertijd en verzending
4.1 Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

U betaalt geen verzendkosten indiende bestelling meer dan 75,00€ is. Anders worden de verzendkosten bij de kassa berekend, afhankelijk van uw bestelgewicht. Hier ziet u een duidelijk overzicht met enkele opties.

4.2 Kan er zowel thuis als op een bedrijf geleverd worden?

Wenst u een ander afleveradres? Dit is geen probleem. Tijdens het bestelproces kunt u een ander afleveradres doorgeven. Een bestelbon wordt meegestuurd. 

4.3 Kan ik een bezorgafspraak maken?

Van zodra de bestelling is geplaatst en de betaling is voldaan, kan het pakket afgehaald worden op afspraak via onze klantendienst of wordt uw bestelling verstuurd. Normaal gezien worden er 2 leverpogingen gedaan waarvan u eentje zelf kunt bepalen. Anders wordt het pakket beschikbaar gesteld voor afhaling in het dichtstbijzijnde afhaalpunt. De details worden dan ook vermeld op het bewijs van gemiste levering door de koerierdienst. Bekijk zeker eens onze verkooppunten, misschien is er iemand in uw buurt die u onze producten kan bezorgen?

4.4 Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?

U kunt desgewenst uw bestelling ook ophalen. Neem hiervoor contact op met onze klantendienst om een afspraak te maken.

4.5 Kunnen de goederen in het buitenland geleverd worden?

Je kan vanuit het buitenland bestellen. Hiervoor worden wel minimale verzendkosten in rekening gebracht. Contacteer onze klantendienst voor de juiste verzendkosten.

4.6 Wat is de levertermijn?

Uw bestelling wordt binnen de 2-3 werkdagen geleverd tenzij wij betaling nog niet hebben ontvangen.

4.7 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Onze koerierdienst levert uw pakket bij u thuis binnen de 2 werkdagen na de ontvangen betaling. Mocht er een vertraging zijn dan contacteren wij u met de mogelijk verwachtte leverdatum.

5 Garantie
5.1 Wat is de garantietermijn?

Grace is Green is groothandelaar in de Benelux, vandaar dat de garantie van de producten bepaald word door de fabrikanten zelf. Sowieso wordt de garantie van de luiers voor 1 kindje gerekend. Bij vaststelling van een probleem vragen wij u dit schriftelijk te melden. Wij proberen het probleem of gebrek vast te stelling door verdere informatie of foto’s op te vragen. Het kan zijn dat wij vragen om het product naar ons toe te sturen voor verdere analyse. De producten worden individueel besproken met de fabrikant. Is er een productiefout dan wordt het product automatisch vervangen.

Neem contact op
* Verplichte velden