Veelgestelde vragen
Bij vragen kunt u altijd een bericht voor ons achterlaten via de link in My Account. Dit is de efficiëntste manier om met ons te communiceren, omdat alle vragen die u via My Account stelt automatisch worden gekoppeld aan de bestel- en factuurinformatie van uw account. Natuurlijk kunt u ons ook altijd bellen als u daar de voorkeur aan geeft!
Heb je een vraag over wasbare luiers? Bekijk dan deze pagina - onze wegwijzer doorheen het wasbaar luierlandschap!
Veelgestelde vragen
1.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wanneer je niet 100% tevreden bent over je aankoop, dan kan je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terugsturen. Als uw aankoop beschadigd is of niet compleet bij levering, dan verzoeken wij u zo snel mogelijk met ons contact op te nemen. Dit kan op alle werkdagen tussen 9 en 17 uur.
1.2 Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Indien uw aankoop beschadigd is of incompleet, dan helpen wij u graag verder, zodat u uw bestelling kosteloos kan retourneren.
Indien u beslist om van uw aankoop af te zien binnen de 14 dagen na ontvangst, dan vragen wij u contact met ons op te nemen. De kosten voor het terugzenden vergoeden wij niet. Deze zijn dus voor uw eigen rekening.
1.3 Stappenplan ruilen en retourneren
- Neem contact op met ons en geef door wat u retour wilt sturen.
- Je ontvangt via email een bevestiging van je aanvraag
- Verstuur uw pakket getraceerd.
- Wij ruilen het om of storten het aankoopbedrag binnen 10 dagen na ontvangst terug. U krijgt uw geld terug wanneer het product niet gebruikt is en de verpakking niet beschadigd.
2.1 Kan ik een product bestellen dat niet (meer) op jullie website staat?
Wanneer u iets wilt bestellen maar u kunt het niet terug vinden op onze website, adviseren wij u contact met ons op te nemen. Dit kan op alle werkdagen tussen 9 en 17 uur.
2.2 Krijg ik een e-mail als de bestelling geplaatst is?
U ontvangt direct een orderbevestiging. Indien u deze niet ontvangen heeft, neem dan contact met ons op. Let op: het kan zijn dat de mail in uw spambox terecht komt - gelieve deze ook te controleren!
2.3 Kan ik een bestelling plaatsen via telefoon of e-mail?
Mocht u vragen hebben tijdens het bestelproces, dan kan u ons zeker telefonisch contacteren. Wij helpen u graag verder bij het plaatsen van uw bestelling.
2.4 Hulp bij het plaatsen van een bestelling
Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de "winkelwagen button" te klikken. Klik vervolgens op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop "Bestelling afronden" drukt is je bestelling definitief.
2.5 Een account aanmaken : hoe en waarom?
Bij het afronden van uw bestelling kunt u zeer eenvoudig een account aanmaken door simpelweg een wachtwoord bij te voegen. Uw login is uw e-mailadres.
Een account heeft tal van voordelen :
- u hoeft uw gegevens bij de volgende bestellingen niet opnieuw in te geven
- u kan uw bestellingen en facturen ten allen tijde raadplegen of downloaden
- u kan een vroegere bestelling met enkele simpele kliks opnieuw plaatsen
3.1 Ik heb geen betaalbevestiging ontvangen
U ontvangt een orderbevestiging. Hebt u nog geen pakket ontvangen, neem dan contact met ons op. Dit kan op alle werkdagen tussen 9 en 17 uur.
3.2 Kan ik een account aanmaken?
Via deze link kan je een account aanmaken.
3.3 Ontvang ik een factuur?
Er wordt altijd een factuur opgemaakt. Voor particulieren sturen wij de factuur per email indien dit gevraagd wordt. Neem hiervoor contact met ons op.
3.4 Welke betaalmiddelen kunnen gebruikt worden?
Er zijn verschillende betaalmiddelen. Deze kunt u selecteren bij de check-out.
4.1 Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
U betaalt geen verzendkosten indiende bestelling meer dan 75,00€ is. Anders worden de verzendkosten bij de kassa berekend.
4.2 Kan er zowel thuis als op een bedrijf geleverd worden?
Wenst u een ander afleveradres? Dit is geen probleem. Tijdens het bestelproces kunt u een ander afleveradres doorgeven. Een bestelbon wordt meegestuurd.
4.3 Kan ik een bezorgafspraak maken?
Van zodra de bestelling is geplaatst en de betaling is voldaan, kan het pakket afgehaald worden op afspraak of wordt uw bestelling verstuurd. Normaal gezien worden er 2 leverpogingen gedaan waarvan u eentje zelf kunt bepalen. Anders wordt het pakket beschikbaar gesteld voor afhaling in het dichtstbijzijnde afhaalpunt. De details worden dan ook vermeld op het bewijs van gemiste levering door de koerierdienst.
4.4 Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
U kunt desgewenst uw bestelling ook ophalen in Breda. Neem hiervoor contact op met ons om een afspraak te maken.
4.5 Kunnen de goederen in het buitenland geleverd worden?
Je kan vanuit het buitenland bestellen. Hiervoor worden wel minimale verzendkosten in rekening gebracht. Contacteer onze klantendienst voor de juiste verzendkosten.
4.6 Wat is de levertermijn?
Uw bestelling wordt binnen 2-3 werkdagen geleverd tenzij wij betaling nog niet hebben ontvangen.
4.7 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Onze koerierdienst levert uw pakket bij u thuis binnen 2 werkdagen na de ontvangst van de betaling. Mocht er een vertraging zijn dan contacteren wij u met de mogelijk verwachtte leverdatum.
5.1 Wat is de garantietermijn?
Grace is Green is groothandelaar, vandaar dat de garantie van de producten bepaald word door de fabrikanten zelf. Sowieso wordt de garantie van de luiers voor 1 kindje gerekend. Bij vaststelling van een probleem vragen wij u dit schriftelijk te melden. Wij proberen het probleem of gebrek vast te stelling door verdere informatie of foto’s op te vragen. Het kan zijn dat wij vragen om het product naar ons toe te sturen voor verdere analyse. De producten worden individueel besproken met de fabrikant. Is er een productiefout dan wordt het product altijd vervangen.